En Aretra Shop queremos que recibas productos adecuados para tu operación y en buenas condiciones. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o aclaración, considera las siguientes condiciones.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo e indica:
Para aceptar una devolución por motivos distintos a defectos o errores en el envío, el producto deberá:
Todos los productos serán revisados antes de autorizar el cambio o reembolso.
Si recibiste un producto dañado, con un defecto de fabricación, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible y envía fotografías del producto, empaque y guía de envío.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
Cuando el error sea responsabilidad de Aretra Shop o el producto presente un defecto procedente, nosotros cubriremos los gastos de devolución o reemplazo.
No se aceptarán devoluciones de:
Antes de comprar accesorios o refacciones para montacargas, verifica que sean compatibles con la marca, modelo y número de serie de tu equipo. Si tienes dudas, solicita asesoría antes de realizar tu pedido.
Cuando la devolución se solicite por elección del cliente, error al seleccionar el producto o falta de compatibilidad no consultada previamente, los gastos de envío serán cubiertos por el comprador.
No envíes ningún producto sin contar previamente con la autorización e instrucciones de nuestro equipo.
Después de recibir y revisar el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo para que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente. Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión o error del cliente.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Para solicitar una devolución, cambio o aclaración, comunícate con nosotros:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 222 125 144
Horario de atención: de lunes a viernes de 8:30 am a 6 pm y sábado de 9 am a 1 pm
Esta política no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Se recomienda revisar legalmente la versión final antes de publicarla. Ley Federal de
